Politique d'expédition et de retour

1. ZONE GEOGRAPHIQUE

La boutique en ligne permet d'effectuer des achats et des expéditions dans le monde entier, à moins que l'expédition ne soit pas possible pour des circonstances indépendantes de la volonté d'ATALAYA BIO.

2. COURRIERS

ATALAYA BIO travaille avec SEUR (Groupe DPD) et d'autres sociétés de transport leaders sur le marché, à travers le service offert par la société de transport PACKLINK PRO.

3. LIVRAISON

Les produits d'ATALAYA BIO sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client (qui peut être différente de l'adresse de facturation). Nous expédions depuis Madrid (Espagne) le plus rapidement possible. Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la zone d'expédition. Le délai de livraison estimé en Espagne continentale est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, une date de livraison estimée sera affichée au moment de la passation de la commande sur ce site.

 

4. RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes cadeaux.
  • Produits logiciels téléchargeables.
  • Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@atalaya-bio.com

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à orders@atalaya-bio.com et envoyez votre article à : Calle Arboleda 14 Local 121D1, Madrid, 28031, Espagne.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Calle Arboleda 14 Local 121D1, Madrid, M, 28031, Espagne.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.